No está claro quién supervisa el sistema y atiende los incidentes.
Carric y el cliente acuerdan quién supervisa el sistema, atiende los incidentes y controla los cambios.
03 · Soporte y evolución
Operamos, medimos y mejoramos el sistema.
Carric mantiene confiables los sistemas que desarrolla. Medimos los resultados operativos y los mejoramos con el tiempo.
ParaEquipos que operan sistemas desarrollados por Carric
Cuándo comenzarEl sistema está en producción o se prepara para su lanzamiento
ResultadoOperación confiable y mejora continua
Cuándo comenzar con Soporte continuo
El soporte puede comenzar antes del lanzamiento y continuar después.
Carric continúa con los sistemas que desarrolla después del lanzamiento. Las siguientes tres situaciones indican cuándo debe comenzar el soporte.
El sistema debe mantenerse confiable y controlado.
El software, la inteligencia artificial, las conexiones de datos y los controles deben funcionar mientras cambia la operación.
Los resultados en producción deben orientar cada cambio.
La evidencia indica qué conviene mejorar, ampliar o replicar.
Qué gestiona Carric en producción
Monitoreamos el funcionamiento, los controles y los resultados después del lanzamiento.
El soporte continuo mantiene la ingeniería vinculada con los resultados operativos.
Monitoreamos el sistema, los flujos de datos y los incidentes
Monitoreamos el funcionamiento del servicio, las conexiones, los flujos de datos y los incidentes que afectan la operación.
Mantenemos las revisiones, los permisos y los registros de auditoría
Mantenemos los procesos de revisión, los permisos, los registros de auditoría, el escalamiento y los controles de cambios en producción.
Verificamos que el sistema entregue el resultado acordado
Revisamos el desempeño, la calidad, las excepciones y la confiabilidad frente al resultado acordado.
Mejoramos el sistema cuando la evidencia respalda el cambio
Mejoramos el producto, los modelos, las integraciones y las reglas operativas a medida que el uso real revela nuevas necesidades.
Modelo de operación continua
Usamos datos y resultados de producción para operar, mejorar y ampliar el sistema.
El trabajo se concentra en el sistema en producción y en la operación crítica que este apoya.
Monitoreamos el sistema y resolvemos los incidentes después del lanzamiento
Monitoreamos el sistema, resolvemos incidentes, gestionamos excepciones y mantenemos los controles requeridos en producción.
Mejoramos la calidad, la velocidad y la facilidad de uso
Mejoramos la calidad, el desempeño, la experiencia de uso, los flujos de datos y las reglas operativas a medida que cambian las necesidades.
Extendemos el sistema validado a más sedes y equipos
Extendemos la capacidad a más casos de uso, flujos de trabajo, sedes o unidades de negocio cuando la evidencia lo respalda.
Ritmo de operación
Cada sistema tiene sus propias responsabilidades e indicadores. Su resultado operativo orienta cada ciclo de mejora.
Alcance del servicio
Carric da soporte a los sistemas que desarrolla y pone en producción.
Carric da soporte a los sistemas que lleva a producción. Su responsabilidad está vinculada con el diseño, los controles y el resultado que ayudó a establecer.
Si otro equipo lo desarrolló
Carric evalúa primero si se requiere una etapa de Implementación. Esta revisión ocurre antes de asumir la responsabilidad de producción. Conozca Implementación →
Soporte y evolución
Definimos quién operará y mejorará el sistema antes de su lanzamiento.
Carric adapta el modelo de soporte al sistema y al resultado operativo que debe sostener.
Conversemos sobre soporte continuo
La primera conversación confirmará el sistema, las responsabilidades y la pertinencia del soporte.